保修（换货）说明
京东商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司总部享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以点此（
售后服务点）查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询京东商城售后部门查询相关厂商服务点信息。
注：维修的产品中，手机必须提供发票原件，其它产品基本上可用发票复印件，但开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具办公用品或其它内容则不可以保修；如产品在购买后15天之内出现质量问题，需要换新，必须提供发票原件，官方方可出具检测报告单，根据检测报告单确定产品是否可以换新。
请您注意以下内容：
1.当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样
的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费
保修。
2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.对于存储类商品，京东商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、
损坏等京东商城概不承担相应的责任。
4.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，京东商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给京东
商城，京东商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
5.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，京东商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给京东商城，京东商
城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
6. 由于您技术水平或使用环境**造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将直接按原地址或按订单地址
返回，并不承担由此产生运费。
7.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及京东商城保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使京东商城无法
准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，京东商城将冻结返修信息直至返修人
与京东商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，京东商城不承担任何责任，并且京东商城将不
承担客户补寄所产生的费用。
8.商品兼容性问题不属于产品质量问题，京东商城不提供售后服务。
9.商品维修完毕，京东商城将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30
天内，逾期未取的维修商品，京东商城将有权自行处理。
注：客户登记返修后，自京东商城售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，京东商城将不予受理。
处理周期：
1.为了提高京东售后服务质量，彻底解决网络购物售后维修周期较长的弊病，京东商城经过不懈努力将返修周期控制
在5个工作日之内：即自京东商城收到客户返修件之日起（以京东商城收货日期为准），5个工作日内为客户返回同
型号商品（以京东商城发货日期为准），逾期相关工作人员与客户协商处理。
2. 以下几种情况为特例：
A.数码相机、摄像机、液晶显示器、手机、笔记本电脑、办公设备、投影仪、千元以上的高档主板和高档显示卡等
大件商品，因厂家已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点，故处理周期按照各品牌厂家售后服务点返修
周期为准。但是，如果该品牌厂家在5个工作日内没有维修好，则京东商城可根据备件库情况判断是否提供同类备
件商品给客户免费使用（但在客户使用过程中，对商品造成损坏的，由客户承担相应的赔偿责任），待厂家维修
好后换回备件。
B. 元旦、春节、十一等国家法定长假，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
C. 为避免极个别的恶意退货行为，如京东商城在5个工作日内可以提供同类型同档次商品做为换货，在满足客户正
常使用的情况下，则不提供无条件退货服务。如客户依然坚持退货，自动变更为有偿退货服务。
保修步骤：
1.出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往京东商城相
关部门，邮局普包方式寄回的运费将以积分的形式返还到您的京东帐户中。如您选择快递或EMS发出，京东商城酌情
承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分的形式返还到您的京东帐号中。
2.北京市五环以内、上海中环以内和广州环城高速内的任一级别会员，可享受京东商城为您提供的免费上门取坏件服
务，若所取坏件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
