京东商城FAQ

问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：京东商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订购商品是否含有发票？
答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、
    抬头等并根据京东商城要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的京东”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
　　邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）
　　邮局普通快包：7至10天左右（地域差异）
　　快 递 运 输 ：3天左右送达（送货上门）
　　公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。
　　铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：周未是否可以上门提货？
答：北京、上海、广州三地周未正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——19：00。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。
问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：如何提交会员升级申请？
答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，点击左侧的“我的级别”，填写并提交相关信息，即可进行升级申请，申请会在24个工作小时内进行处理。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。
问：工作时间？
答：订单处理时间北京为周一至周日9：00—21：00；上海、广州为周一至周日9：00—18：00。
　　自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
自提地址：
　　北京总部中关村自提点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层南侧 010-82625500
　　北京马莲道自提点：宣武区红莲南路6号院5号楼一单元106室（乐城小区） 010-63378453,63389277
　　北京潘家园自提点：北京市朝阳区潘家园40号楼106室(方丹苑小区)（肿瘤医院北侧300米的加油站北侧路口内）
　　                  010-87701272,87710872
　　北京团结湖自提点：北京市朝阳区六里屯北里华阳家园17号楼104 010-85966790,85966313
　　北京亚运村自提点：朝阳区北苑路172号院2号楼106室（欧陆经典小区） 010-84851750,84851725
　　北京世界公园自提点：丰台区芦花路1号百利威仓储物流中心21号库北京京东物流中心（世界公园南边）
　　　　　　　　　　　　010-83709346/47/48/49
　　京东上海（总部）自提点：上海市东江湾路188号A栋2层 021-51785500
　　上海（普陀区）自提点：上海市普陀区中山北路２０２０号中星经贸大厦１２层A座 021-52915500、52915665
　　上海（浦东）自提点：上海市浦东新区张杨路628弄3号东明广场11层C座 021-58365055
　　京东上海（徐汇区）自提点：上海市南丹路191号诚品商务中心4楼G座（近宜山路） 021-54243581
　　 　　京东上海（浦东张扬路）自提点——地址：上海市浦东新区张扬路1721号乙室 021-50936927 　　广州总部自提点：广州市海珠区海联路48号3楼 020-83963900
　　广州（康王）自提点：广州市荔湾区康王北路芦荻街8号101房 020-81075280
　　广州（库房）自提点：广州市白云区石井大朗十六、十七社工业区自编门牌（大朗枝园路8号） 020-86073203 86073691

问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4007065500，也可拨打以下电话：北京010-82625500（中继线），上海021-51785500（中继线），广州020-83963900（中继线），客服人员会帮您解决。
问：怎样申请代购？
答：进入京东商城首页，在底部导航栏中有“京东代购”，点击进入后填写并提交相关信息即可进行代购申请，申请提交后，代购管理员会在第一时间处理，如有问题，代购管理员会直接和您联系！
问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
问：怎样申请高校代理送货？
答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“个人资料”，在“所在学校”一栏中选择您所在的院校，（如没有您所在的院校，则说明您的学校暂未开通高校代理，您将无法选择高校代理送货），然后点击底部的“修改”，我司相关人员在收到申请后的24个工作小时内进行审核，审核通过后，您下单时就可以选择高校代理送货了，高校代理是免收运费的，货物由代理直接送达，货款由高校代理收取。
问：拍卖成功后如何转成订单？
答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。
问：你们货运方式都有哪些？
答：小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最高运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以送达。
问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。