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你来问,我来答:当当网FAQ

本主题由 danawagl 于 2008-6-10 09:34 设置高亮

你来问,我来答:当当网FAQ

对于到其他网站购物所遇到的问题,大拿网推出你来问我来答FAQ版块。欢迎您多来提问啊!
微笑 微笑 微笑

1、问:当当价¥0.00是怎么回事?


答:是非卖品或者赠品, 有些是不在赠的“赠品”,或者就是缺货!



2、问:怎么能把帐户的钱退出来?

  答:您可以到当当首页“我的帐户”中去查询余额,如需要办理退款请您提供:姓名、卡号、开户所在省市。 




3、问:订单状态显示为收到退换货是什么意思?

  答:收到你的退货,准备换货或退钱。

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4、问:当当为什么不给我发确认邮件?


  答:有确认信和发货信的,除了126、163接收得快一些,其他的基本收不到或者过N天以后才能收到。





5、问:下单后要看到当当什么提示才去付款呢?

  答:可以马上付款,如果你不是货到付款的话 。




6、问:在帐户里有个订购总计和实际总计分别是什么意思啊?
  答:订购货款+发送费=订购总计

      订购总计-缺货品货款=实际总计
      PS:实际你要付的钱=实际总计-使用礼券价值


7、问:当当如何退换货?  答:邮寄回当当,然后把邮寄凭证和定单号码传真给当当!让当当付邮寄的钱!如果要退的话,把所有东西都要还给当当。


8、问:95折卡和50元优惠券怎么同时使用?

  答:先用9.5折卡,然后修改付款方式,把9.5折卡选择,未选择把框内数字删除,然后再下一步,然后选择50元优惠。

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音像满100免运费


1、2月26日开始,单张订单购音像品满100元免运费,包括全国送货上门用户和平邮用户;
2、加急、港澳台、其他国家、EMS订单不参加免运费活动

3、100元不含发送费、包装费、礼券、非音像品;

4、音像品即VCD,DVD,CD,磁带,游戏,软件;


联系方式

:::.电话联系

自3月27日16:00起,当当网服务热线号码由010-64208280变更为010-51236699

特服号码:95105969

当当在全国主要城市开通特服号,直接拨叫此号码即可进入



服务热线,收听有关信息或按“0”转人工服务;

拨叫此特服号您只需支付当地市话费,长途费用由当当承担。



:::.E-mail联系
客服信箱
service@dangdang.com 此信箱接受客户的订单查询、问题咨询、建议和意见
投诉信箱
dangdang@dangdang.com 此信箱接受客户的投诉
总裁信箱
president@dangdang.com 听取客户反馈,改进服务质量,接受各种关于当当网服务问题的反映和意见


:::.在线联系

QQ:418967904

MSN:
dangdangservice@hotmail.com
:  
:::.实时答疑

每周一至周五( 9:00-18:00)



:::.传真联系

传真号:010-64218993



:::.信函联系

您的来信可寄到如下地址:北京市安定门外大街208号三利大厦四层,当当网上书店 客户服务部(收),邮编:100011


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不同发送方式的到货时间


快递

一、适用城市
东北地区:大连、沈阳、长春、哈尔滨

华北地区:北京、天津、太原

华东地区:上海、杭州、宁波、南京、苏州、无锡、常州、南昌、济南、青岛
华中地区:郑州、武汉、长沙   
西北地区:西安
西南地区:成都、南宁、重庆、贵阳、昆明
华南地区:广州、深圳、广州郊区(从化、花都、增城、番禺、黄埔)、珠三角城市(顺德、珠海、中山、江门、新会、佛山、东莞、南海、高明、鹤山、台山、开平、惠州、清远、汕头、四会、三水、恩平、汕尾、海丰、阳江、阳西、湛江、韶关、茂名、肇庆)、福州、厦门、泉州、漳州、桂林、合肥、香港
具体区域及到货时间:



二、收费标准

::.香港 
基价30元/单+每件商品收1元;

“每件商品收1元”指实配商品后每件加收1元。
::.其他城市

5元/订单。

C  
加急送

一、加急送的范围

北京五环以内


二、送货时间(加急送工作时间8:00am-18:00pm)

1、货到时付款的订单

21:00-12:00订购,18:00前送达

12:00-21:00订购,次日12:00前送达

2、其它付款方式的订单

订单的到货时间为:订单到款并办理发货后4个工作小时内送达。

3、以上加急配送订单的送达时间遇节假日顺延

三、收费标准

10元/订单

当当承诺,加急送订单,如未按时送达,免收10元送货费。
四、特别说明

1、如果您使用支票付款,那么需要等支票到帐后才能为您送货。 _  
2、加急送只适用于立即出货的商品,如果您的订单中有48小时出货的商品,选择加急送后,这些商品按缺货处理,将其它商品办理发货。

3、如订单中含有“预售”商品,将在预售商品到货后处理。由此导致的订单延误,当当将不予赔付,会照常收取订单的加急费用。

4、请勿使用邮政信箱作为您的送货地址,因为该送货方式需要您的签收。

五、送货公司

北京环宇天翔快递有限公司 010-63807962,81973775(小灵通) ,

普通邮递

一、不同地区的收费标准及送货时间

北京地区

收费标准:5元/订单


到货时间:订单发货后3-5天

国内其他地区

收费标准:5元/订单

到货时间:订单发货后1-2周,边远地区除外

港、澳、台地区

收费标准:运费为商品原价的50%

到货时间:订单发货后2-3周   
海外地区

收费标准:运费为商品原价的70%

到货时间:订单发货后4-8周 ;  
c  
特快专递

北京地区

收费标准:购物金额的50%,购物金额等于或低于20元的订单,邮寄费按20元收取

到货时间:订单发货后1-3天

国内其他地区

收费标准:收费标准为购物金额的100%,购物金额等于或低于20元的订单,邮寄费按20元收取

到货时间:订单发货后3-5天

香港、澳门地区 ,  
收费标准:运费为商品原价的140%,运费金额低于45元的按45元收

到货时间:订单发货后2-5天

台湾地区

收费标准:运费为商品原价的200%,运费金额低于116元的按116元收

到货时间:订单发货后2-5天

海外地区   
收费标准:运费为商品原价的200%,运费金额低于135元的按135元收取

到货时间:订单发货后2-5天  



[ 本帖最后由 danawagl 于 2008-6-4 16:11 编辑 ]

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